Aramadan önce
- Poliçe numaranızı (policy number) ve varsa üye numaranızı (member ID) önünüze alın. İkisi de genelde sigorta kartınızda yazar.
- Kağıt ve kalem hazırlayın. Konuştuğunuz kişinin adını, tarihi ve size verilen referans numarasını (reference number) yazın.
- Sormak istediğiniz soruları önceden Türkçe yazın; aşağıdaki tablolardan İngilizcesini bulun.
Telefon menüsü (otomatik ses) sizi zorlarsa “Representative” ya da “Agent” demek çoğu zaman sizi bir kişiye bağlar. Bu her şirkette aynı çalışmaz; işe yaramazsa menüdeki seçenekleri dinleyin.
Türkçe tercüman istemek
Medicare'in kendi yardım hattında tercüman isteyebilirsiniz: Medicare.gov, arayanların 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) numarasını arayıp tercüman istemesini söylüyor. Hat haftanın 7 günü, 24 saat açıktır (bazı resmî tatiller hariç); TTY kullanıcıları 1-877-486-2048'i arayabilir. Sağlık sigortası pazarının çağrı merkezi de (Marketplace Call Center, 1-800-318-2596) dil desteği sunuyor.
| İngilizce | Türkçesi |
|---|---|
| Can I have a Turkish interpreter, please? | Türkçe tercüman isteyebilir miyim? |
| I speak Turkish. I need an interpreter. | Türkçe konuşuyorum. Tercümana ihtiyacım var. |
| Please hold, I will wait for the interpreter. | Bekliyorum, tercümanı bekleyeceğim. |
Aramanın başı
| İngilizce | Türkçesi |
|---|---|
| Hello, I am calling about my policy. | Merhaba, poliçem hakkında arıyorum. |
| My policy number is … | Poliçe numaram … |
| I am calling for my mother / my father. | Annem / babam adına arıyorum. |
| She / he is here with me and can give permission. | Kendisi yanımda, izin verebilir. |
| Can I have your name, please? | Adınızı alabilir miyim? |
Başkası adına aradığınızda şirket, çoğu zaman sigortalının kendisinden telefonda izin ister. Görüşmeye onu da yanınıza alın.
Poliçe ve teminat soruları
Teminat (coverage), sigortanın neyi karşıladığıdır. Muafiyet (deductible), sigorta ödemeye başlamadan önce sizin ödediğiniz tutardır. Katkı payı (copay), örneğin her doktor ziyaretinde ödediğiniz sabit ücrettir. Prim (premium), sigortanın aylık ya da yıllık bedelidir.
| İngilizce | Türkçesi |
|---|---|
| What does my policy cover? | Poliçem neleri karşılıyor? |
| Is this covered? | Bu karşılanıyor mu? |
| What is my deductible? | Muafiyetim ne kadar? |
| What is my copay for this? | Bunun için katkı payım ne kadar? |
| When is my premium due? | Primimin son ödeme tarihi ne zaman? |
| Is this doctor in my network? | Bu doktor ağımda (network) mı? |
| Do I need prior authorization? | Önceden onay (prior authorization) gerekiyor mu? |
Hasar bildirirken
Hasar bildirimine İngilizcede claim denir. Ayrıntılar için hasar bildirimi rehberine bakın.
| İngilizce | Türkçesi |
|---|---|
| I would like to file a claim. | Hasar bildirmek istiyorum. |
| It happened on (date) at (place). | (Tarih) günü, (yer)'de oldu. |
| Nobody was hurt. / Someone was hurt. | Kimse yaralanmadı. / Biri yaralandı. |
| I have photos and the police report number. | Fotoğraflarım ve polis raporu numaram var. |
| What is my claim number? | Hasar dosya numaram ne? |
| Who is my adjuster, and how can I reach them? | Dosyama bakan eksper kim, ona nasıl ulaşırım? |
Anlamadığınızda
| İngilizce | Türkçesi |
|---|---|
| Could you speak more slowly, please? | Daha yavaş konuşabilir misiniz? |
| Could you repeat that, please? | Tekrar eder misiniz? |
| Could you spell that for me? | Bunu harf harf söyler misiniz? |
| Could you send that to me in writing? | Bunu bana yazılı olarak gönderebilir misiniz? |
| I do not agree. I would like to speak to a supervisor. | Katılmıyorum. Bir yöneticiyle (supervisor) görüşmek istiyorum. |
Aramayı bitirirken
| İngilizce | Türkçesi |
|---|---|
| Can I have a reference number for this call? | Bu görüşme için bir referans numarası alabilir miyim? |
| What happens next, and when? | Bundan sonra ne olacak, ne zaman? |
| Thank you for your help. | Yardımınız için teşekkürler. |
Önemli bir karar verecekseniz (plan değiştirmek, poliçe iptal etmek, hasar teklifini kabul etmek) acele etmeyin. Yazılı bilgi isteyin, okuyun, gerekirse Türkçe konuşan birine danışın.
Kaynaklar
Bu sayfadaki bilgiler aşağıdaki resmî kaynaklardan 12 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi. Kurallar değişebilir; karar vermeden önce resmî kaynağa bakın.